ITSMとは「IT Service Management」の略称です。ITシステムが提供するサービスの利便性を向上するために、サービスの計画から改善までの工程を一元管理することを指します。
ITサービスの品質改善や安定稼働により、ユーザーの満足度を高めることができるだけでなく、管理コストの最適化も期待できます。
各種システムを統合・連携し、業務システムの全体最適化を目的としたツールもあり、DXの推進に伴い、部分最適化に陥って情報が連携されていないシステムを統合する動きが進むなかで注目を集めています。
