顧客体験価値(CX)の形成において顧客ID/アクセス管理（CIAM）が果たす役割とは

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＜セッション1＞
顧客視点で考えるサイバー・プライバシーリスクへの備え
～昨今のトレンドから読み解く、B2Cサービスに求められる重要成功要因～

環境が激変する近年の市場においても成長を続けている企業・ブランドは、顧客中心主義の下、「どのような機能を備えるか(=安全)」だけではなく、「顧客がどのように感じるか(=安心)」も考慮し、”守りのセキュリティ”のみならず、”攻めのセキュリティ”を展開しています。

また、「お客様からお預かりしたデータを正しく識別して、効果的に運用する」というデータガバナンスも、企業成長を支える創造性・分析力を高める為に欠かせない要素と捉え、"安全・安心のメッセージ"と”企業でのデータ扱い”に一貫性を持たせることで、市場におけるブランディングと企業競争力の両立をさらに高めようとしています。

本セミナーでは「顧客中心主義」でデジタルビジネスを展開する上での「基礎」となる顧客ID/アクセス管理（CIAM）の観点から、昨今のトレンドや実際の事例を踏まえた”重要成功要因”をご紹介いたします。

＜セッション2＞
顧客ID・アクセス管理（CIAM）導入のポイント
～顧客ID統合プロジェクトを成功させるために必要なこと～

消費者向けサービスにおいて、利用者がいつでもどこでも安全安心便利に一貫したサービスの提供を受けるためには、 効果的に利用者を把握するための顧客IDの統合管理とそのセキュリティ対策が重要となります。

それを実現するのが顧客ID・アクセス管理（CIAM）ソリューションです。

しかし、実際にCIAMソリューションを導入しようとすると、様々な障壁にぶつかり、プロジェクト推進が難航するケースが多く存在します。本セッションでは、実際に導入する際に、超えるべき障壁やはまりやすいポイント等と、解決のためのヒントをご紹介します。

アンケート回答＆質疑応答