デジタルトランスフォーメーション（DX）やクラウドサービスの普及に伴い、「シングルサインオン」という言葉を耳にする機会が増えました。しかし、シングルサインオンとは何か尋ねられると「何となく知っているが、なぜ必要なのかうまく説明できない」という方も多いのではないでしょうか。
本記事では、なぜ今シングルサインオンが求められるのか？そして、この仕組みを導入することで得られる効果や利用シーンはどのようなものか？どのようなソリューションがあるのか？について解説します。
「シングルサインオン」とは、一つのIDとパスワードで、社内システムや外部のクラウドサービスなど、利用している複数のWebサービスへのアクセスを可能とする仕組みのことです。サービスごとに異なるIDとパスワードを入力・管理する必要がなくなるため、ユーザーの利便性が向上します。Single Sign Onの頭文字を取って、「SSO」と表記されることもあります。
昨今のシングルサインオンが求められる背景の大きな要因として、Webサービスやクラウドサービスの普及が挙げられます。
社内の更なる業務効率化やデジタル化に伴う、Webアプリケーションベースでの社内システムの普及、インターネット経由の、メール管理やドキュメント管理、CRMの利用など、外部の便利なクラウドサービスを活用することは、今や当たり前の時代となりました。
その一方で、利用している複数サービスのIDとパスワードの個々の管理は煩雑になり、更にパスワードの使い回しなどセキュリティリスクの面でも課題を抱え、シングルサインオンのような便利でセキュアな仕組みが求められるようになったといえるでしょう。
また、昨今では「カスタマーサクセス」の高度化も大きな要因となっています。カスタマーサクセスとは顧客が自社のサービスを活用する中で、生じる課題に先回りしてプロアクティブなアプローチを行い、顧客がサービスの利用により成果を挙げ続けることで自社のビジネスも成功し、継続的な成功関係を目指すものです。
例えば、ある企業が顧客向けに通販サイトやポイント管理、宅配サービス、物流サービスなど様々なWebサービスを提供しているとします。これは便利な反面、複数のIDやパスワード管理は顧客にとって非常に不便な環境を作り出しているともいえます。ここでカスタマーサクセスの一環として、便利なシングルサインオンを顧客にプロアクティブに提供することで、顧客がこれからも複数のWebサービスを永続的に使ってくれるよう仕向ける取り組みが可能となります。
このようなカスタマーサクセスの更なる高度化に伴い、シングルサインオンが求められているという側面もあるでしょう。
シングルサインオンを導入することで得られる効果はどのようなものがあるでしょうか。その効果は大きく３つ挙げられます。
シングルサインオンを活用することで、ユーザーは、複数サービスのIDとパスワードの煩雑な管理から解放されます。
現在利用している全てのサービスのIDとパスワードを記憶しておかなければならない、新しいサービスの利用登録をするたびにIDとパスワードの管理が増え続ける、あるサービスはしばらく使っていなかったのでパスワードがわからなくなってしまった、パスワード再発行の手続きに時間がかかる、など多くの「手間」から解放されるでしょう。
Webサービスの提供事業者目線でいうと、ユーザーの行動をより高度に分析できるように、効率的なマーケティングが可能になります。
シングルサインオンできない複数のサービス・Webサイトではユーザーの行動を分析しようとしても、
ユーザーの同定を確実に行うことは難しく、1人のユーザーの一連の行動を紐付けることができません。
しかし、シングルサインオンを導入して、ユーザーの同意を得られた場合はそれが可能となり、
行動情報の分析の精度を上げることができます。
図. オムニチャネルで利用可能なIDをユーザーに提供し、収集したデータをマーケティングに活かす例
（NRIセキュアが作成）
複数のサービスを利用しているユーザーによくありがちなケースとして、複数のIDとパスワードの管理が面倒なため、「簡単なパスワードを設定する」、「同じパスワードを複数サービスで使い回す」ことが挙げられます。
昨今のサイバー攻撃の手法は巧妙になり、第三者でも推測可能な簡単なパスワードは「ブルートフォースアタック（総当たり攻撃）」のような考えられる全てのパターンを試す方法で、安易に解読されてしまいます。だからといって、ユーザーに一つ一つのサービスに複雑なパスワードを設定してもらうことは敷居を高くしてしまい、サービスの利便性そのものも低下してしまいがちです。
また、ユーザーが同じパスワードを複数サービスで使い回している場合、ある一つのサービスの認証情報の漏えいで、利用している他のサービスにも不正アクセスされ、被害にあう可能性もあります。このことは「桶の理論」（下図参照）と言われるように、ある箇所の脆弱性が全体のセキュリティレベルを下げてしまうことを指しています。
図. 桶の理論（NRIセキュアが作成）
その点、シングルサインオンでは高いセキュリティレベルの認証に統一することができるのでセキュリティレベルを向上できます。
一方で、シングルサインオンに利用するIDとパスワードの情報が漏洩すると、そのIDとパスワードでアクセス可能なシステムとサービスを不正に利用されてしまうという懸念もあります。
これはIDとパスワードに加えて、ワンタイムパスワードや指紋・顔認証などの「多要素認証」を追加で実装することで、上記の課題を解決し、ユーザーとサービスを提供する側の双方にとってのセキュリティリスクを軽減できるでしょう。
多要素認証とは？パスワードだけでは守りきれないクラウドのセキュリティ
クラウドサービスの普及やカスタマーサクセスの高度化に伴い、現在では当たり前のように顧客の囲い込み戦略のため通販サイトや会員ポータル、メールやドキュメント管理、ストレージサービスなど、複数のWebサービスを各社が提供しています。
このようなシーンでユーザーの更なる利便性やセキュリティリスクを軽減するためにシングルサインオンを提供すれば、ユーザーは、IDとパスワードの入力・管理の手間から解放され、新規登録や永続的な利用の促進が可能となるでしょう。
また、重要な機密情報や決済情報を扱っているサービスでは、サービスそのものの安全性を訴えるためにも、多要素認証などのセキュアな認証基盤を提供することで、既存顧客の離反を防ぐことも可能となるでしょう。
クラウドサービスの普及などを背景に、シングルサインオンが求められていること、またその効果や利用シーンを解説しました。前述のとおり、IDとパスワードを複数使用しなくても各システムやサービスにアクセスでき、しかもセキュリティリスクを軽減できるのがシングルサインオンの利点です。導入を検討している方向けに、弊社が提供しているシングルサインオンのサービスをご紹介します。
ECサイトなど顧客向けWebサービスは様々なチャネルやデバイスから利用され、複数IDやパスワードを持つユーザーも少なくありません。
Uni-ID Libraは、顧客IDとアクセスの統合管理（Consumer Identity and Access Management＝CIAM）ソリューションです。
時間とコストを要していた顧客IDの統合や（多要素）認証、API連携・認可、GDPRなどのプライバシー保護対応をパッケージでご提供します。短期間かつ低コストでこれらを実現します。
カスタマーエクスペリエンスを向上させ、デジタル時代に競争力のあるサービスの創出を可能にします。
Uni-ID Libraで実現できること
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